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太仆寺旗政務(wù)服務(wù)局對“綜合一窗”受理工作政策解讀訪談時間：2023年3月15日訪談嘉賓：政務(wù)服務(wù)局局長張淑娟訪談簡介：今天我們邀請到的嘉賓是政府服務(wù)局局長張淑娟,，讓她就“綜合一窗”受理工作進行政策解讀。

訪談實錄

主持人：
大家好!今天我們邀請到的嘉賓是政務(wù)服務(wù)局局長張淑娟,，讓她就“綜合一窗”受理工作進行政策解讀,。張局長，歡迎您,！
張淑娟：
主持人好,，大家好。
主持人：
什么是“綜合一窗”受理模式,？
張淑娟：
綜合一窗”受理就是“前臺綜合受理,、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式,，通過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn),，統(tǒng)一對外綜窗受理,、統(tǒng)一對內(nèi)銜接審批,實現(xiàn)綜窗柜員制，做到“受審分離,、不見面審批”,。
主持人：
為什么要推行“綜合一窗”受理？
張淑娟：
為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能和水平,，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多門”向“一門”轉(zhuǎn)變,，由“多窗”向“一窗”轉(zhuǎn)變,從“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變，杜絕“門難進,、臉難看,、事難辦”的現(xiàn)象，按照依法行政,、規(guī)范服務(wù),、提升效率的要求，推進事項梳理,、場景設(shè)置,、長效運營等工作，形成規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準,、禮儀形象標(biāo)準,、大廳運營標(biāo)準。
主持人：
“綜合一窗”受理工作推進情況,？
張淑娟：
為了規(guī)范“綜合一窗”的運行和管理,，我局聘請北京第三方建立5人職業(yè)化綜窗團隊，配置了綜合受理窗口,、綜合出件窗口,、綜合咨詢窗口,，目前已梳理出18個部門115項高頻事項，12個部門129項低頻事項可納入綜窗受理，已有11個部門和我局綜窗簽訂承諾書,，涉及到71項政務(wù)服務(wù)事項納入綜窗受理,，其余部門事項還在對接中,。
主持人：
如何進一步推進“綜合一窗”受理工作,？
張淑娟：
需要各部門積極與政務(wù)服務(wù)局對接，按照政務(wù)服務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準化的要求,，將政務(wù)服務(wù)事項授權(quán)給政務(wù)服務(wù)局綜合窗口，并對綜合窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保授權(quán)到綜窗的事項接得住,，同時，審批部門需要確立專門的中臺支撐人員,，及時處理群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的特殊情況,。切實做到對同一政務(wù)服務(wù)事項在同等條件下無差別受理,、同標(biāo)準辦理，為企業(yè)和群眾提供線上線下統(tǒng)一,、服務(wù)標(biāo)準統(tǒng)一,、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù),。