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太仆寺旗政務(wù)服務(wù)局對“綜合一窗”受理工作政策解讀 訪談時間:2023年3月15日 訪談嘉賓:政務(wù)服務(wù)局局長 張淑娟 訪談簡介:今天我們邀請到的嘉賓是政府服務(wù)局局長張淑娟,,讓她就“綜合一窗”受理工作進行政策解讀。

訪談實錄
  • 主持人:

    大家好!今天我們邀請到的嘉賓是政務(wù)服務(wù)局局長張淑娟,,讓她就“綜合一窗”受理工作進行政策解讀,。張局長,歡迎您,!

  • 張淑娟:

    主持人好,,大家好。

  • 主持人:

    什么是“綜合一窗”受理模式,?

  • 張淑娟:

    綜合一窗”受理就是“前臺綜合受理,、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式,,通過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn),,統(tǒng)一對外綜窗受理,、統(tǒng)一對內(nèi)銜接審批,實現(xiàn)綜窗柜員制,做到“受審分離,、不見面審批”,。

  • 主持人:

    為什么要推行“綜合一窗”受理?

  • 張淑娟:

    為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能和水平,,實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多門”向“一門”轉(zhuǎn)變,,由“多窗”向“一窗”轉(zhuǎn)變,從“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變,杜絕“門難進,、臉難看,、事難辦”的現(xiàn)象,按照依法行政,、規(guī)范服務(wù),、提升效率的要求,推進事項梳理,、場景設(shè)置,、長效運營等工作,形成規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準,、禮儀形象標(biāo)準,、大廳運營標(biāo)準。

  • 主持人:

    “綜合一窗”受理工作推進情況,?

  • 張淑娟:

    為了規(guī)范“綜合一窗”的運行和管理,,我局聘請北京第三方建立5人職業(yè)化綜窗團隊,配置了綜合受理窗口,、綜合出件窗口,、綜合咨詢窗口,,目前已梳理出18個部門115項高頻事項,12個部門129項低頻事項可納入綜窗受理,已有11個部門和我局綜窗簽訂承諾書,,涉及到71項政務(wù)服務(wù)事項納入綜窗受理,,其余部門事項還在對接中,。

  • 主持人:

    如何進一步推進“綜合一窗”受理工作,?

  • 張淑娟:

    需要各部門積極與政務(wù)服務(wù)局對接,按照政務(wù)服務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準化的要求,,將政務(wù)服務(wù)事項授權(quán)給政務(wù)服務(wù)局綜合窗口,并對綜合窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,確保授權(quán)到綜窗的事項接得住,,同時,審批部門需要確立專門的中臺支撐人員,,及時處理群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的特殊情況,。切實做到對同一政務(wù)服務(wù)事項在同等條件下無差別受理,、同標(biāo)準辦理,為企業(yè)和群眾提供線上線下統(tǒng)一,、服務(wù)標(biāo)準統(tǒng)一,、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù),。

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