為深化“便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”的政務(wù)服務(wù)理念,，推進(jìn)“放管服”改革,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，提升政務(wù)服務(wù)效能,，11月1日,，太仆寺旗召開(kāi)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理專項(xiàng)新聞發(fā)布會(huì),。

　　本次發(fā)布會(huì)由旗委宣傳部、旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局組織召開(kāi),，旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng),、新聞發(fā)言人石秀燕介紹了太仆寺旗在政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理工作上的舉措與成果，并就社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題回答媒體記者提問(wèn),。

　

　　旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng) 石秀燕：

　　“大綜窗”“高效辦成一件事” ?營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　正式推進(jìn)“大綜窗”政務(wù)服務(wù)改革,，滿足企業(yè)群眾“無(wú)差別”一窗辦理需求,，整合實(shí)現(xiàn)41個(gè)部門(mén)1560項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)無(wú)差別受理,、“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式,，推動(dòng)綜窗服務(wù)隊(duì)伍由“?？菩汀敝鸩较颉叭菩汀鞭D(zhuǎn)變。抓好“高效辦成一件事”,，以減材料,、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間,、減跑動(dòng)次數(shù)“四減”為宗旨，積極承接落實(shí)國(guó)務(wù)院推出的13個(gè)“一件事”和自治區(qū)確定的3個(gè)領(lǐng)域“一件事”,，結(jié)合我旗實(shí)際推進(jìn)“酒類特色產(chǎn)業(yè)一件事”和“戶外廣告審批一件事”辦理,，真正實(shí)行一窗受理、一次辦結(jié),。推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。實(shí)現(xiàn)“一次告知”，確保辦事群眾“只跑一次”,。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦專區(qū),，高標(biāo)準(zhǔn)打造便民服務(wù)中心和園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站，今年共有6個(gè)項(xiàng)目通過(guò)園區(qū)幫辦代辦成功落地,，共辦理幫辦代辦業(yè)務(wù)4518件,。

　　拓展多種政務(wù)服務(wù)模式? 當(dāng)好服務(wù)的“店小二”

　　積極推動(dòng)“政銀合作”，將全旗60多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻便民事項(xiàng)延伸到網(wǎng)點(diǎn),，為企業(yè)群眾提供“政務(wù)+金融”服務(wù)一站式辦理,。結(jié)合金融機(jī)構(gòu)智能自助終端和移動(dòng)端，集成政務(wù)服務(wù)便民應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)“自助辦”和“掌上辦”,。打造“蒙速辦·太好辦”政務(wù)品牌，為企業(yè)群眾提供24小時(shí)“掌上”政務(wù)服務(wù),。今年以來(lái),，聚焦“太好辦”政務(wù)課堂，為企業(yè)群眾答疑解惑8次,。積極推進(jìn)“全區(qū)通辦”,、“跨區(qū)通辦”、“幫您辦”,，針對(duì)系統(tǒng)無(wú)法銜接,、老年人,、行動(dòng)不便人群、群眾沒(méi)空辦等實(shí)際問(wèn)題,，主動(dòng)提供幫辦代辦,、預(yù)約上門(mén)服務(wù)。推廣“信易＋政務(wù)服務(wù),，不斷落實(shí)“容缺受理”“告知承諾”“免證辦”等制度,，設(shè)置專窗專員，提供咨詢,、導(dǎo)辦,，一對(duì)一“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)群眾最多跑一次,。今年以來(lái),，已為企業(yè)開(kāi)展幫辦代辦1012件，告知承諾事項(xiàng)158件,，容缺受理事項(xiàng)237件,。

　　做好12345熱線服務(wù)? 暢通民意解民憂

　　高效推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,，聚焦高頻共性投訴問(wèn)題,，在水暖服務(wù)、物業(yè)管理,、補(bǔ)貼發(fā)放,、欠薪討薪、雪阻救援及更多領(lǐng)域變被動(dòng)為主動(dòng),，以提高群眾滿意度為目標(biāo),，當(dāng)好“答卷人”。截至目前共計(jì)接收工單5003件,，解決4692件,，滿意工單4308件，解決率93.78%,，滿意率91.81%,。持續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)政府群眾“零距離”,，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布黨務(wù)公開(kāi)信息24條,、新聞?lì)愋畔?03條、通知公告349條,，法定主動(dòng)公開(kāi)欄目信息277條,。通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)大廳LED顯示屏,、抖音短視頻,，融媒體中心,、人民政府網(wǎng)站等線上線下相結(jié)合的方式，加強(qiáng)宣傳蒙速辦APP和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)工作,，截至目前共宣傳148次,。

　　答記者問(wèn)

　　問(wèn)：剛才您提到了“跨區(qū)通辦”，您能詳細(xì)解釋一下什么才是跨區(qū)通辦嗎,？

　　答：跨區(qū)通辦是依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推進(jìn)各地?cái)?shù)據(jù)加速共享，對(duì)接省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)部門(mén),，設(shè)置通辦專窗,，開(kāi)展專線、專人相融合的智慧化服務(wù)方式,。在“全程網(wǎng)辦,、異地代收代辦、多地聯(lián)辦”三種辦理模式的基礎(chǔ)上,，依托“綜窗一體化平臺(tái)”,，實(shí)行“云上見(jiàn)面、遠(yuǎn)程受理,、異地辦理、免費(fèi)寄遞”的線上線下融合服務(wù),，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理無(wú)縫銜接,，讓身在異地的辦事群眾“多頭跑”變成“零跑動(dòng)”。下一步我局將持續(xù)拓寬跨區(qū)通辦渠道,，增設(shè)通辦事項(xiàng)清單,，提高企業(yè)和群眾的幸福感。

　　問(wèn)：您剛剛提到了的“店小二”的服務(wù)理念,，請(qǐng)問(wèn)針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目是怎么開(kāi)展幫代辦的呢,？

　　答：為全方位做好招商引資重大項(xiàng)目前期服務(wù)工作，太仆寺旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局按照“保姆式,、全流程,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、主動(dòng)辦,、上門(mén)辦”的工作要求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)方式方法，組建了10個(gè)部門(mén)23人專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍,，將原有的22項(xiàng)“幫您辦”事項(xiàng)擴(kuò)展為75項(xiàng),，建立健全項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)專員、“一企一檔”,、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)等機(jī)制制度,。同時(shí),，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸，將重點(diǎn)項(xiàng)目全部納入代辦幫辦范圍,，努力實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”,，為市場(chǎng)主體提供高效便捷的幫代辦服務(wù)。截至目前,，已完成代辦幫辦項(xiàng)目37個(gè),。